Politique de remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Chez VELA NOIRE, votre satisfaction est essentielle. Si les articles reçus ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours civils suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes ses pièces et composantes complètes.

  • L’emballage doit être dans un état similaire à celui reçu.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de mauvaise manipulation ou d’usure.

  • Pour les articles où l’hygiène est un facteur important, ceux-ci doivent être retournés parfaitement propres.

  • En cas de produit défectueux, le défaut doit être constaté immédiatement après réception.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit semble avoir été utilisé, endommagé ou manipulé de manière inappropriée.

Délai de traitement des retours

Les retours sont traités dans un délai maximal de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Une fois le retour approuvé, une confirmation officielle vous sera envoyée dans ce délai.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un courriel à 📩 info@velanoire.com

  2. Incluez les informations suivantes dans votre message :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photo du produit (obligatoire en cas de défaut ou de dommage)

    • Nom et prénom du client

    • Adresse complète

Une fois votre demande reçue et approuvée, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour appropriée.

Important

N’envoyez jamais votre colis à l’expéditeur d’origine.
Le retour doit uniquement être effectué à l’adresse fournie après l’approbation de votre demande.

Commandes en transit

Certains produits étant expédiés depuis des fournisseurs internationaux en Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté.

Si votre commande est déjà en transit, il n’est pas possible de l’annuler. Vous devrez attendre la réception du produit, puis initier une demande de retour conformément à cette politique.

Nous vous recommandons de nous informer à l’avance de votre intention de retour et de nous transmettre la preuve d’expédition une fois le colis envoyé afin d’accélérer le traitement.

Remboursements

Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement du montant correspondant, à l’exclusion des frais d’expédition, dans un délai maximal de 14 jours civils suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire explicite.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

IMPORTANT

Tous les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt central situé en Asie, et les frais d’expédition sont entièrement à la charge du client.